A pesquisa entrevistou clientes recentes, que adquiriram produtos ou serviços das marcas pelo menos uma vez nos últimos 12 meses. (Foto: Divulgação Malwee)
A Malwee, renomada marca brasileira, alcançou o primeiro lugar na categoria “Moda” na terceira edição do NPS Benchmarking 2023, o que faz a marca ter maior nível de satisfação na experiência do cliente entre os brasileiros.
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Realizada pela Opinion Box, empresa responsável pelo maior benchmarking de NPS do Brasil, a pesquisa envolveu mais de 400 mil avaliações de consumidores em todo o país.
Eles compartilharam suas experiências com 12 marcas do segmento de moda utilizando a metodologia de NPS relacional.
No total, mais de 500 empresas de diversos setores industriais foram avaliadas em 43 categorias.
De acordo com os resultados da pesquisa, mais de 50% dos consumidores que escolheram a Malwee destacaram a qualidade como o principal motivo de satisfação.
Enquanto o principal fator considerado na categoria é o preço, seguido pela qualidade e promoção/variedade.
A empresa alcançou uma pontuação de NPS de 68, o que representa um aumento de 16 pontos em relação à média do setor, que é de 52 pontos.
A pesquisa entrevistou clientes recentes, que adquiriram produtos ou serviços das marcas pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.
“Para nós, conquistar o primeiro lugar na categoria de Moda é algo muito simbólico. Especialmente em 2023, momento em que completamos 55 anos de história tendo como valores o cuidado com as pessoas e o respeito com o futuro do planeta. A experiência de quem entra em contato conosco é pautada na certeza de estarmos juntos construindo uma relação duradoura. E, cada vez mais, estamos estreitando esse relacionamento com quem compra nossos produtos, pois sabemos que este consumidor está atento à qualidade, ao impacto e, principalmente, à transparência das empresas. Em um mundo onde o efêmero e o descartável ameaçam nossa saúde física e mental, seguimos proporcionando uma experiência verdadeira, longeva, na qual ajudamos os brasileiros a viver sua história consumindo roupas sem ansiedade.”
Greg Reis, diretor de Marketing do Grupo Malwee
*Com informações da Fashion Network
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