Nos últimos anos, o mercado financeiro brasileiro tem vivenciado um período de revolução impulsionada pelo avanço tecnológico e pela popularização de sistemas de pagamento instantâneo, como o Pix. Conforme a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, sete em cada dez transações bancárias realizadas no país são feitas pelo celular. O percentual sobe para oito em cada dez quando incluídas as transações pela internet e mensagens instantâneas.
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A automação de processos e a adoção de inteligência artificial (IA) estão no centro dessa revolução, aumentando a eficiência e transformando a experiência do cliente. Bancos e instituições financeiras utilizam IA e Machine Learning (ML) para aprimorar a análise de dados, prever comportamentos de mercado e identificar padrões de fraude.
Algoritmos de ML analisam grandes volumes de dados em tempo real, oferecendo insights para decisões estratégicas. Além disso, assistentes virtuais e chatbots, impulsionados pela IA, proporcionam atendimento personalizado e eficiente.
Tendências tecnológicas que movimentam o mercado
- O blockchain está remodelando a forma como as transações financeiras são realizadas, oferecendo um registro fixo e transparente de todas as operações. Além disso, as criptomoedas estão ganhando aceitação como uma forma legítima de moeda e investimento, apesar dos desafios regulatórios e de adoção em massa.
- As fintechs também têm um papel relevante nessa transformação. Oferecendo serviços financeiros de forma mais eficiente e acessível, essas empresas desafiam os modelos tradicionais com soluções inovadoras, como plataformas de empréstimos coletivos e serviços de pagamento mobile. A presença das fintechs força os bancos tradicionais a repensarem suas estratégias e adotarem novas tecnologias.
- A Automação de Processos Robóticos (RPA) continua a ajudar instituições financeiras a automatizar tarefas repetitivas, reduzindo custos operacionais e minimizando erros humanos. A automação permite que funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas, aumentando a produtividade.
- A computação em nuvem também segue em crescimento no setor, proporcionando uma infraestrutura flexível e escalável. A nuvem facilita a colaboração e a integração de dados, essenciais para a inovação contínua, além de oferecer benefícios de custo, segurança e conformidade.
- A coleta e análise de grandes volumes de dados (Big Data) está transformando a operação das instituições financeiras, permitindo uma compreensão mais profunda dos comportamentos e necessidades dos clientes. Essa análise é fundamental para a gestão de riscos e a detecção de fraudes, proporcionando segurança e confiança adicionais.
Embora as tecnologias emergentes tragam desafios como a adaptação rápida às novas tecnologias, segurança de dados e questões regulatórias, as instituições que navegarem com sucesso essas tendências estarão bem posicionadas para prosperar no dinâmico e competitivo futuro do setor.
*Com informações do portal Forbes.
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