O Nubank superou o Itaú em número de clientes e se tornou o terceiro maior banco do Brasil, segundo o ranking de reclamações do BC. (Foto: Divulgação/Nubank)
O Nubank superou o Itaú em número de clientes e se tornou o terceiro maior banco do Brasil, segundo o ranking de reclamações do Banco Central (BC). A instituição registrou 100,770 milhões de clientes no quarto trimestre do ano passado, enquanto o Itaú atingiu 98,503 milhões.
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Os dois primeiros colocados na lista são a Caixa, com 154,165 milhões de clientes, e o Bradesco, com 109,110 milhões. O Banco do Brasil ocupa a quinta posição com 78,075 milhões, seguido pelo Santander, com 68,852 milhões, Mercado Pago, com 60,105 milhões, e PicPay, com 30,212 milhões.
Os números do BC consideram dados do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito (SCR). No CCS, são contabilizados os clientes com relacionamentos ativos no último dia do segundo mês de cada trimestre. Já no SCR, incluem-se clientes com operações ativas na mesma data, sem duplicações de CPFs ou CNPJs.
As bases de clientes divulgadas pelos bancos podem variar devido a critérios internos. O Nubank informou ter ultrapassado 110 milhões de clientes em dados recentes. O Itaú, por sua vez, não detalha sua base de clientes nos balanços, mas seu CEO mencionou aproximadamente 70 milhões de clientes.
O ranking do BC também serve como referência para monitorar o atendimento das instituições financeiras, já que acompanha reclamações e indicadores de qualidade.
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